RETUR
Orice Client MOONLIT.wtf poate returna produsele achiziționate prin intermediul website-ului, în următoarele situații:
- Coletele/produsele prezintă deteriorări severe,
- Produsele au fost livrate greșit.
Condiții generale pentru returul produselor vândute de moonlit.wtf:
- Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit
- Returul se face cu etichetele inițiale și cutia de livrare intacte împreună cu toate documentele cu care a fost livrat produsul
- Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și cadourile cu care acesta a fost livrat
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate
- Nu se acceptă produsele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, produsele cărora le lipsesc accesorii
- Daca in coletul de retur se afla produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului, preluarea va fi refuzata
- Costul integral de livrare al produselor returnate va fi suportat de către Cumpărător
- Returul produselor se poate efectua în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației europene în vigoare
- Suma aferenta produselor returnate va fi transferată in contul transmis prin formularul de retur in termen de maxim 14 zile calendaristice
Pentru formularea unei reclamații/ sesizări cu privire la produsele livrate, Clientul trebuie să se adrese în scris spre MOONLIT.wtf, la adresa de e-mail contact.moonlitwtf@gmail.com sau prin alt mijloc ce asigură confirmarea primirii, în termen de 3 zile de la recepția produselor.
MOONLIT.wtf va analiza reclamația și, în cazul în care aceasta este justificată, va remedia situației în cel mai scurt timp posibil.
Pentru produsele ce prezintă deteriorări de fabricație la recepționare, sau în cazul în care Clientului i s-a livrat un alt produs decât cel comandat, MOONLIT.wtf va proceda la înlocuirea produsului/ produselor, fără a i se putea solicita plata de daune interese, fie la rambursarea contravalorii produsului în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând dar nelimitându-se la transportul produselor, achitate de către Client, nu se rambursează. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/ re-expediere vor fi suportate de către Client.
Clientul consumator are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, in temeiul dreptului de retragere prevazut de lege, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrării in posesia produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse din site-uri, folosind tehnicile de Comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse in Ordonanța de urgență nr. 34/2014.
Potrivit legislației în vigoare, consumator este considerată orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
In vederea exercitarii dreptului de retragere este suficienta declaratia Clientului de exercitare a acestui drept transmisa catre societatea noastra in orice modalitate, urmata de raspunsul neintarziat al societatii noastre de confirmare a primirii cererii de retragere prin e-mail la adresa indicata de catre Client.
Clientul va notifica MOONLIT.wtf intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de Comunicare scrisa (e-mai, etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor, in cazul art. 7.9.1.4.
Clientului care a notificat MOONLIT.wtf și a cărui notificare a fost analizată si aprobată de catre MOONLIT.wtf, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a fǎcut referire vor fi returnate către MOONLIT.wtf in maxim 14 zile calendaristice de la data expedierii notificǎrii, in caz contrar, dreptul de retragere nu mai operează, considerând cererea invalida.
Clientul MOONLIT.wtf nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despăgubiri, in cazul în care produsul returnat nu este in aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate etichetele intacte, sigiliul intact si documentele care l-au însoțit, fără urme care pot indica ca produsul a fost folosit).
Conform Ordonanţei urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative MOONLIT.wtf își rezerva dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
In cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face in termen de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în același cont bancar utilizat la tranzacționare. MOONLIT.wtf poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.
Consumatorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, MOONLIT.wtf își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau ambalajul este desfăcut, MOONLIT.wtf își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 0-50% din valoarea produselor, taxă care să acopere cheltuielile de readucere a produselor la starea inițială. Această sumă se va deduce din plata inițială a produselor.
Daca aveți probleme legate de o Comanda, vă rugăm să ne contactați la mail: contact.moonlitwtf@gmail.com
